Na opetovana upozorenja o navikama pojedinih komentatora i prijedloge da se uvede registracija korisnika na ovoj stranici, da se možda ukinu anonimni komentari i ostavi samo opcija Facebook komentara, ovog trenutka ćemo se suzdržati od zabrane pristupa pojedinim komentatorima ili drugih koraka koji bi se mogli nazvati cenzurom.
Međutim, kako problem postaje sve veći, a tehnički je neizvodivo gubiti vrijeme na čitanje svih komentara, pogledajmo što je definicija takozvanog “trola” i kako se, za sada, nositi s njima. 
Što je internetski troll ?
Ako ste vrijeme ikada provodili u chat sobama, internetskim forumima ili internetskim grupama, vjerojatno ste se već susreli s jednim od ovih problematičnih iritantnih stvorenja koja obitavaju na internetu. Pateći često od ozbiljnog poremećaja kompulzivnog štancanja upisa, trolova temeljna životna misija je proizvodnja provokativnih postova s ciljem stvaranja sukoba i uništavanja konstruktivne i disciplinirane rasprave. Umjesto da ganjaju ženske, ili muške, piju pivo s prijateljima ili čitaju dobru knjigu, oni zgrčeni nad tipkovnicom ostavljaju gomile besmislenih i razarajućih upisa jer je to njihov internetski lifestyle izbor. Trolovi imaju veze sa Schopenhauerovom logikom umjetnosti kontroverze. Naime, koriste tzv. dijalektičke stratageme i slijede “per fas et nefas načelo” – ustraju u svojem ponašanju bili u pravu ili u krivu.
Najčešća vrsta trola jednostavno traži pažnju, tako da pun entuzijazma objavljuje niz off-topic s*anja ili tako da je nespretno provokativan, kao na primjer tako da na temi o ujedinjavanju desnice u Hrvatskoj napiše “Ustašeeeee!” ili se inicijative antifašista komentiraju s “Komunjaree, Jugaslavenčinee!!” i slično.
Takvi trolovi ne predstavljaju preveliku opasnost, ako im se ne pridaje pažnja. Upečatljiviji i opasniji trolovi su poput dvogodišnjaka koji ima stalni nastup gnjeva. Oni su nasilnici iza tipkovnice, koji vrlo često zbog vlastite impotencije jednostavno žele svima drugim pokvariti zabavu i razoriti raspravu. Njihove taktike obično uključuju izbacivanje salvi samodopadnih uvreda i uvredljivih komentara, nerijetko objavljenih preko više korisničkih identiteta.
Ignorirajte ih. Potrebno je neko vrijeme da se stekne navika i disciplina da se na trolerski upis jednostavno ne odgovara. Apsolutno najgora stvar koju možete napraviti je pokušati ih uključiti u racionalnu debatu. Trolovi ne ostavljaju upise da bi raspravljali, nego da bi dobili reakciju. Dobronamjerni korisnici često mogu svojim odgovorima trolu napraviti pravi kaos.
Trolanje se smatra potpuno uspješnim onog trenutka kad uspije poremetiti normalni promet upisa do te mjere da ga nije moguće popraviti. Spriječiti trola da pobijedi može se samo i jedino ignoriranjem koje se u žargonu izražava motom “Ne hranite trolove” (Do not feed the troll’s), a podrazumijeva upozorenje korisnicima da ne hrane trola pažnjom koju tako očajnički traži.
Trola ne zanima vaš argument niti mišljenje, njega zanima pažnja. Onog trenutka kad se trolu posveti pažnja i kad se nađe u njenom centru, bez iznimke će postati još kontroverzniji i kontroverzniji. Nerijetko to dovede do spirale uvreda i nekulturnih sukoba, što završava teatralnim napuštanjem online. Kada trolu uskratite hranu, odnosno pažnju, brzo će otići na neko drugo mjesto u potrazi za njom.
Trolovi se pokušavaju predstaviti kao legitimni sudionici koji dijele zajedničke interese i ciljeve online grupe. Trolanje nerijetko počinje namjerno netočnim, ali ne odviše kontroverznim upisom na koji se očekuje žestoka i predvidiva reakcija. Odgovorni članovi online zajednice, ako su upoznati s fenomenom trolanja, pokušavaju kao prvo razaznati što su pravi, a što trolerski upisi. Na primjer, razlika između iskreno naivnog budalastog pitanja i namjernog miješanja go*ana i nakon identificiranja trolova pokušavaju ignoriranjem i/ili represivnim mjerama prisiliti trola da napusti zajednicu. Uspjeh ovisi o tome koliko je užitak koji dobiva trol umanjen ili uvećan reakcijom članova zajednica i kolika je cijena njegovog trollanja.
Nema sumnje da je upotreba termina trol subjektivna. Neki korisnici mogu ocijeniti neki upis trolerskim dok će drugi smatrati da se radi o legitimnom doprinosu raspravi, čak i ako je kontroverzan.
Lijepljenje etikete trola koristi se i da bi se diskreditiralo protivnika. Radi se o logičkoj pogrešci ad hominem.
Ključni kriterij za ocjenjivanje upisa trolerskim je postojanje dokaza i snažnih indicija o namjeri autora. Korisnik koji je poznat po “prekomjernom granatiranju” upisima koji nemaju nikakve veze s temom i koji vrijeđa druge korisnike bez da doprinosi raspravi ima namjeru uništiti raspravu.
Za korisnika koji uporno postavlja pitanje koje nije usko vezano uz temu, ali nije niti potpuno irelevantno i koji pri tome podozrivo reagira na nedostatne odgovore nije toliko sigurno da ima namjeru uništiti raspravu. Prije proglašavanja nekog ponašanja trolanjem treba imati jasne argumente i razloge zašto očito postoji namjera uništavanja rasprave.
S obzirom da je namjera rijetko direktno dokaziva, na primjer izjava korisnika: “Došao sam ovdje da vam uništim raspravu, jadnici!!!”, treba ju tražiti sagledavanjem skupa činjenica, npr. od 100 komentara korisnik X je autor 78 od kojih 80% nema veze s temom ili je samo uvreda, koje uzete zajedno upućuju na zaključak da je puno izglednije nego obrnuto da namjera uništavanja rasprave postoji.
Iskusni i oštrooki urednici online zajednica mogu brzo uočiti i zabraniti “loše dečke” prije nego stvore previše problema. Zabrane ipak daju trolovima legitimaciju za argument da im se ograničava sloboda govora, pa je ignoriranje daleko uvjerljivija metoda. Na nemoderiranim zajednicama šteta može biti terminalna tako da neke zajednice jednostavno odustanu zbog navale neumornih napada. U takvim zajednicama disciplina korisnika je presudna.
Istini za volju nisu svi trollovi zli. Sofisticirani troll koji zna napraviti dobro istraživanje može udahnuti prijeko potreban život dosadnoj i nesupstantivnoj raspravi i uspješno pretvoriti uspavane korisnike u turbo-napaljene mašine s tek nekoliko pomno odabranih upisa. Makar takvi trollovi mogu nekada pridobiti respekt zajednice i publike, takve razine sofisticiranosti su rijeđe od zdravog razuma u hrvatskoj politici, pa trolovi u najvećoj većini ostaju samo iritacija bez koje korisnici lako mogu.
Molimo Vas, ne hranite trolove, ignorirajte ih!!! Vaš AMSI